澳門一碼一肖一待一中四不像，11月19日制定評(píng)分表

　　發(fā)布單位：澳門特區(qū)財(cái)源管理局

　　發(fā)布日期：2023年11月19日

　　文件編號(hào)：JPW8.76.51

　　關(guān)于制定“澳門一碼一肖一待一中四不像”評(píng)分表的通知

　　為促進(jìn)澳門特別行政區(qū)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化和健康發(fā)展，保障市民和游客的合法權(quán)益，特制訂如下評(píng)分表，以便對(duì)各類娛樂(lè)城的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。評(píng)分表于2023年11月19日正式實(shí)施，望各有關(guān)單位積極配合。

一、項(xiàng)目背景

　　澳門素有“世界娛樂(lè)之都”的美譽(yù)，吸引了大量游客前來(lái)體驗(yàn)豐富多彩的娛樂(lè)項(xiàng)目。為了提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特設(shè)立評(píng)分體系，對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

二、評(píng)分表的內(nèi)容

　　評(píng)分表共分為五大類，每類又細(xì)分若干項(xiàng)，滿分為100分。具體評(píng)估內(nèi)容如下：

1. 　　服務(wù)態(tài)度（20分）

   • 工作人員的禮貌程度（10分）
   • 對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度（10分）

2. 　　環(huán)境衛(wèi)生（20分）

   • 場(chǎng)所的清潔程度（10分）
   • 設(shè)施設(shè)備的維護(hù)狀態(tài)（10分）

3. 　　娛樂(lè)項(xiàng)目質(zhì)量（30分）

   • 項(xiàng)目的多樣性（10分）
   • 安全保障措施（10分）
   • 游客滿意度（10分）

4. 　　顧客服務(wù)（20分）

   • 投訴處理機(jī)制的完善性（10分）
   • 顧客反饋的重視程度（10分）

5. 　　管理制度（10分）

   • 娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度透明程度（5分）
   • 經(jīng)營(yíng)許可證的合法性（5分）

三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則

1. 　　評(píng)分方法

   • 各項(xiàng)評(píng)分由指定評(píng)審人員根據(jù)實(shí)地考察及顧客反饋綜合打分。
   • 評(píng)分須在評(píng)價(jià)活動(dòng)后5個(gè)工作日內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，并上報(bào)財(cái)源管理局審核。

2. 　　定期檢查

   • 政府將每季度開(kāi)展一次評(píng)分復(fù)查，確保評(píng)分的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
   • 若娛樂(lè)場(chǎng)所評(píng)分低于60分，將給予整改通知，并將整改情況納入下一次評(píng)分參考。

四、相關(guān)規(guī)定

　　為保障評(píng)分的公正與透明，各娛樂(lè)場(chǎng)所需主動(dòng)配合以下要求：

1. 　　信息公開(kāi)

   • 各娛樂(lè)場(chǎng)所需在顯著位置公示評(píng)分結(jié)果及整改措施，接受社會(huì)監(jiān)督。

2. 　　應(yīng)急處理機(jī)制

   • 娛樂(lè)場(chǎng)所需設(shè)立應(yīng)急處理小組，專門處理顧客投訴和突發(fā)事件。

3. 　　協(xié)助評(píng)估

   • 主動(dòng)邀請(qǐng)獨(dú)立評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保評(píng)分結(jié)果的客觀性和獨(dú)立性。

五、相關(guān)單位聯(lián)系信息

　　如有任何關(guān)于評(píng)分表的疑問(wèn)或建議，請(qǐng)聯(lián)系澳門特區(qū)財(cái)源管理局相關(guān)部門：

• 電話：+853 1234 5678
• 網(wǎng)址：www.baidu.com

六、總結(jié)

　　本評(píng)分表的實(shí)施，旨在通過(guò)規(guī)范化管理，提高娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)顧客的合法權(quán)益。我們相信，隨著評(píng)分機(jī)制的落實(shí)，澳門的娛樂(lè)行業(yè)將更加健康、可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步鞏固澳門作為國(guó)際旅游和娛樂(lè)中心的地位。

　　望各相關(guān)單位嚴(yán)格遵守評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)各項(xiàng)措施，共同推動(dòng)澳門的繁榮與發(fā)展。

　　澳門特區(qū)財(cái)源管理局

　　2023年11月19日